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我市改進水電氣服務 優化營商環境

銅陵臺、APP銅陵手機臺(豚云)訊(記者 舒凱)自國務院《營商環境條例》《安徽省實施營商環境條例辦法》和《創優四最營商環境行動升級版》3個文件出臺后,我市水電氣企業積極主動做好各項服務,持續優化營商環境。

在銅陵港華燃氣公司,VCC虛擬客戶中心去年年初投入使用以來,已經成為一項智能化、高效化的便民服務措施,實現了用戶足不出戶便可辦理所有燃氣業務。

銅陵港華燃氣有限公司總經理陳永峰:“在工商業客戶報裝方面簡化流程、壓縮辦理時長,將現有申請材料簡化為1項,工商客戶安裝由之前的40多天優化壓縮至工業客戶的20.17天,商業客戶的10天?!?/p>

銅陵港華燃氣公司還將線上網絡平臺和線下前臺接待相結合,為每個商業項目配備專門業務經理“一對一”上門服務,真正實現客戶報裝“少跑腿”甚至“不跑腿”,做好燃氣服務的“店小二”。

國網銅陵供電公司也持續優化營商環境,努力實現大中型企業辦電更“省力、省時、省錢”,小微企業辦電“零上門、零審批、零投資”的目標,全面增強客戶“獲得電力”指數,實行“一證受理”,精簡資料、壓縮業務環節,實現簡單業務“一次都不跑”,復雜業務“最多跑一次”。同時在2019年先后兩次降低一般工商業電價,對符合標準的商業零售企業執行商業平均電價,指導企業合理選擇基本電費執行方式,支持企業參與市場化交易,2019年累計減少企業電費支出3.89億元。

國網銅陵供電公司副總經理褚曉紅:“我們堅持主動上門,分別與園區以及大型企業建立常態溝通聯系機制,收集各園區和企業用電需求清單,配置客戶經理對70多個重點項目實行一對一服務,全程跟蹤項目進展,確保用電需求及時得到滿足。每季度與園區及企業開展一次對接,滾動了解招商情況,建立用電項目服務儲備庫,落實用電報裝和工程實施雙客戶經理機制?!?/p>

同樣,銅陵首創水務公司也對開發園區企業直接給予了水價優惠,預計每年可降低水費成本120萬元。同時還大幅縮短工作流程,將原有供水報裝9個環節壓縮到3個環節,報裝材料壓縮到2項,平均耗時壓縮到3個工作日。

銅陵首創水務公司客戶服務中心主任朱萍:“下一步,我們將全力壓縮供水報裝工作流程,確保平均耗時壓縮至2.5個工作日,達到全省最佳水平,并將繼續加大供水管網新建改造力度,保證企業安全穩定用水,同時將加強與企業的溝通交流,了解實際需求,提供力所能及的服務和協助?!?/p>

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